Задачник руководителя
ситуации из практики, варианты решений и комментарии эксперта
Раздел: Взаимоотношения начальника и подчиненного
Тема: личные сферы подчиненного
Задача “Интимная сфера”
Отдел, которым руководит Юрий, определенно можно назвать ключевым в компании. Компания производит и продает… Не важно, что именно! Главное - покупатели пишут жалобы и заявления в суд, компания выплачивает огромные суммы недовольным клиентам, которые никогда не забывают приплюсовать и моральный ущерб.
И тут… На арену выходят… Юристы! Юридически грамотная, изуверски изворотливая и безжалостно циничная защита ответчика в судебном заседании оставляет истца ни с чем.
От сотрудника юридического отдела требуются не только образование и правовые знания, но способности определенно творческие - блестящая импровизация, тонкие шутки, игра интонациями голоса, то есть все, что может повлиять на судью магнетически.
Даже если юрист неважно себя чувствует, не выспался, утомился в пробке, он может проиграть в суде. А тут такое!...
Ветеран юридического отдела, которого все уважительно зовут “Абрамыч”, по секрету рассказал Юрию, что лучший юрист отдела, молодая поросль и подающий надежды Илья находится на грани нервного срыва - запутался в отношениях с женщинами. Женат на дочери видного дипломата, обещающего стремительную карьеру. Жена - красавица и золотой человек, Илья любит ее, но… Влюбился в другую. Вот уже год у Ильи две жены. С первой нельзя разводиться, на второй нельзя жениться, но хочется и того, и другого.
За Ильей стали замечать странности, задумчивость и всякое другое, говорящее: “С этим парнем не все в порядке!”. В таком состоянии доверять Илье серьезные судебные процессы нельзя.
Что делать?
Должен ли руководитель вмешиваться в личную жизнь подчиненного в данном случае, да и вообще?
Варианты ответов:
А: Личная жизнь каждого человека - зона, закрытая для чужих глаз и рук. Юрию ничего не нужно делать. Руководитель не имеет права вторгаться в личное пространство подчиненного.
Б: Руководитель, конечно, отвечает за каждого подчиненного, но главная его ответственность - за результаты работы каждого сотрудника и подразделения в целом. Юрий должен поставить перед Ильей вопрос ребром - пусть как можно быстрее решит проблему “любовного треугольника”, иначе ему не работать в отделе.
В: Наушничество осуждается, называется стукачеством, но есть ветеран, и через него можно хотя бы знать, что происходит с Ильей на любовном фронте, можно ли давать Илье то или иное дело, в зависимости от его состояния? Это не слежка, а негласная помощь.
Выберите вариант, который считаете правильным, или предложите свой, а затем напишите об этом в комментариях к блогу “Задачник руководителя. Действуйте!
Человек гораздо больше, чем должность, которую он исполняет на работе. Вопрос задачи звучит прямо: Что делать, если в его подчиненном что-то выходит за рамки его работы на предприятии, и это влияет на работу подчиненного?
Насколько уместно… или даже так: нужно ли руководителю погружаться в “интимные сферы” в жизни подчиненных? Насколько оправдан интерес к таким сферам, как:
- здоровье, болезни, лечение и прочее;
- семья - супруги, дети, родители, братья-сестры и прочие, кто эти люди, что с ними не так и каковы отношения с ними;
- любовники-любовницы;
- отношение к религии;
- отношение к политике;
- друзья;
- хобби;
- отклонения типа сексуальных и прочее.
Ответ на эти вопросы определяется, в свою очередь, важным вопросом “Зачем?”. Зачем руководителю знать об интимных сферах своих подчиненных, и тем более, вмешиваться в них?
Причины тому есть.
Поведение сотрудника изменилось, и нужно знать, почему.
Взяли на работу сотрудника “со странностями”, и нужно знать их природу.
Для руководителя важно знать причины состояний, поведения, поступков подчиненного, чтобы управлять им.
Ну, а далее совсем уж классическое - безопасность и полезность сотрудника. Чтобы сотрудник не причинял вреда, разрушая и ослабляя организацию, нужно знать обо всех угрозах, угрожающих безопасности. Человеческий фактор и конкретный человек могут быть весьма серьезной угрозой. Наблюдения за опасным человеком только в рамках рабочего времени и рабочего места, его должности - недостаточно. Огромной своей частью человек выходит за пределы рабочих границ, а значит, опасностей гораздо больше. Руководителю необходимо знать обо всех опасностях, заключенных в работнике, связанных с ним.
В этом смысле есть смысл разделить угрозы и объекты угроз. Какие угрозы кому или чему угрожают. Объекты угроз: предприятие и руководство предприятия, подразделение и его руководитель, сотрудники предприятия и подразделения, производство, ценности, сам опасный сотрудник (может навредить себе), а также т.н. “экология” - население, общество, природа…
Угрозы - это возможные действия, которые могут нанести вред объектам. Их много. Для примера: угроза кражи сотрудником имущества предприятия.
Руководителю необходимо знать об угрозах, исходящих от подчиненных, значит, придется погружаться в их интимные сферы.
Еще одна причина необходимости знаний из интимных областей - производство. Количество и качество производимого сотрудниками, зависит от всех факторов. Как в задаче - запутался в любовном треугольнике - снизил производительность, делает ошибки, гонит брак.
Предприятию и рабочему месту нужен стабильно и бессбойно работающий работник. На эти показатели труда влияют все, без исключения, факторы.
Ну, и наконец. Работник должен подчиняться и управляться. На эти параметры также влияют все факторы, в том, числе, в интимной сфере. Сопротивление, бунт, саботаж из-за семейного скандала - это запросто.
Знать надо! Надо знать! Вторжение в интимные сферы кажется грубым нарушением свободы, но если речь идет… о родителях и детях, то предоставленная родителями детям абсолютная свобода говорит, скорее, о безответственности родителей. В т.н. “неблагополучных” семьях, относимых к люмпенам дети растут как раз в атмосфере полной свободы, наполняя криминальную среду и места лишения свободы.
Знать надо, но не знают ни родители о детях, ни руководители о работниках. Почему не знают? Причин (по-крупному) две: руководители на знают, потому что не хотят, и потому что не могут.
Руководители не могут знать о значимых факторах из интимных сфер жизни своих подчиненных, потому что не умеют и потому что ничего не могут поделать с тем, что подчиненные не желают раскрываться перед руководителем. Эти причины разрешаются специальным технологиями и “лечатся” обучением.
Руководители не знают об интимных сферах подчиненных по ряду причин самого разного плана:
- Этические соображения, запрещающие руководителям вмешиваться в личные дела подчиненных. Гуманистично, конечно, нравственно, и все такое… На деле же, это ведет к слепоте и неожиданным неприятностям.
- Руководители не имеют представления, не знают о важности факторов из интимной сфере подчиненных, не понимают, какие задачи решают попытки получения такой информации, и почему это полезно.
- Попытки получить информацию из интимной сферы подчиненных часто вызывают энергичное сопротивление подчиненных, которые не щадят своих начальников, оставляя болевые рубцы в душе начальников.
- На получение информации из интимных сфер подчиненных приходится тратить много сил и времени. Руководители экономят силы и время.
- Особая причина - опасения “подхватить” обузу, чужую проблему, обязательство помочь. Более того, подчиненный может “подсесть” на помощь начальника, вплоть до шантажа - “Ты обещал помочь и не помогаешь! Помоги или я на тебя пожалуюсь!”.
И вот теперь, когда в необходимости для руководителя информации из интимных сфер подчиненных не осталось сомнений, настало время поговорить о том, что и как нужно делать руководителю, чтобы необходимые знания стали доступными. В том числе, учитывая опасность “ввязаться” в не свою проблему.
Ветеран сообщил руководителю отдела Юрию о личной проблеме сотрудника Ильи. Что делать? Можно не реагировать. И теперь понятно, что причиной может быть не только этическая причина. К этому варианту следовало бы добавить хотя бы задачу следить, быть в курсе, наблюдать за развитием ситуации.
Другой вариант - реагировать. Лучший вариант - найти способ побудить Илью самому рассказать о своей личной ситуации. Это можно сделать самому, к этому можно подключить ветерана, когда тот посоветует Илье пойти и рассказать все руководителю - Юрию.
Если это удастся сделать, следующий минимальный шаг - добиться от Ильи регулярных или ситуационных “докладов”, разговоров о своей личной жизни. Следующий шаг - советы и рекомендации, даже “домашние задания”, например, чтобы поговорил с любовницей.
Если же добиться откровенности Ильи не удастся, то помощь ветерана вполне подойдет. И ветеран тоже должен следить за развитием ситуации, советовать и подсказывать. С Ильей в этой сложной личной ситуации должны быть трезвые, не опьяненные любовью люди.
Оправдание вмешательства руководителя в личную жизнь подчиненного вполне обоснованно - личная ответственность руководителя за жизнь и судьбу подчиненного.
Сергей Александрович Русаков.
30 ноября 2015 года.
Деревня Десна. Новая Москва.
